Geplaatst op
In een tijd waarin producten en diensten steeds meer op elkaar lijken, wordt klantervaring een doorslaggevende factor. Klanten verwachten dat organisaties hen herkennen, begrijpen en relevant benaderen. Snelle reacties, consistente communicatie en persoonlijke aandacht zijn daarbij geen extra’s meer, maar basisverwachtingen. Om hieraan te voldoen is overzicht nodig. Organisaties moeten weten wie hun klanten zijn, […]